행정안전부는 9월 3일부터 모든 행정업무 분야에서 양방향 문서유통시스템인 ‘문서24’ 서비스를 전면 시행한다고 밝혔다.

행안부가 2016년 7월 일부 행정분야부터 시작했던 문서24를 행정업무 전반으로 확대함으로써 정부혁신 추진은 물론 국민들이 행정업무를 위해 사용하는 시간과 비용을 대폭 절감할 수 있게 될 것으로 보인다. 문서24를 통한 서류 제출은 중앙부처와 자치단체, 공공기관에서 처리하는 모든 행정업무 분야에서 가능하며, 제출뿐만 아니라 결과 확인까지도 할 수 있게 되어 국민편의 및 행정 효율성 향상에 기여할 것으로 보인다.

양방향 문서유통시스템인 문서24 홈페이지
 

2017년 한 해 동안 관공서에서 취급한 비전자 문서는 약 1,380만 건으로 이를 문서24 서비스가 대신하게 되면 최대 매년 1,390억 원의 비용(종이문서 인쇄비, 교통비, 인건비 등) 절감의 효과를 거둘 것으로 전망된다. 문서24를 이용하려면 먼저 누리집(open.gdoc.go.kr)에 접속, 로그인(카카오톡, 네이버 ID 등) 후 문서작성 메뉴를 선택하여 일반 전자우편 방식으로 문서를 작성하고 수신처를 지정하여 제출하면 된다.

일반 국민이 문서24로 제출한 문서가 정부업무관리(온-나라 문서) 시스템에서 접수되면 담당자는 이를 등록‧처리하고 그 결과를 문서24로 회신하게 되며, 신청인은 문서24의 받은 문서함에서 확인할 수 있다. 이때, 제출한 문서의 진행과정은 전자우편 또는 카카오톡 등으로 안내하여 제출한 문서의 처리과정을 알 수 있도록 하였다.

한편, 행정안전부는 3일 협회·단체 및 일반 국민과 함께 문서24 서비스 개통식 행사를 개최해, 국민과 함께 만드는 문서24 BI(Brand Identity) 공모전 시상(대상 1, 최우수상 2)과 개통 선언식을 가졌다.

김부겸 행정안전부 장관은 “문서24 서비스는 직접 방문이나 우편 이용 없이 모든 공문서 제출을 온-라인으로 처리하므로, 민원 신청방식에 근본적 변화가 나타날 것으로 기대한다”며 “국민들의 적극적인 이용을 부탁드림과 동시에 정부도 국민을 위한 ‘새로운 정부 혁신, 서비스 하는 행정’이 정착되도록 지속적으로 노력해 나갈 것”이라고 말했다.

글=박인수 기자(rlaqudgjs930@naver.com)

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