서울시복지재단은 2024년 서울시 사회복지시설 4개 유형, 305개소를 대상으로 8월까지 서울형 평가를 진행한다고 밝혔다.

서울형 평가는 보건복지부 중앙평가의 한계를 보완하고, 서울시의 복지환경 특성을 담아낸 평가체계로 2018년부터 시작됐다.

올해 평가대상시설은 ▲사회복지관(98개소) ▲노인종합복지관(36개소) ▲장애인주간보호시설(128개소) ▲소규모노인복지센터(43개소)로 역대 최대규모다.

올해 평가는 기후위기대응 등 환경변화에 따른 ESG 실천노력 및 인권중요성 강조를 위해 평가지표에 인권증진 분류를 신설하였으며, 이를 반영한 시설운영 및 사업 추진 우수사례를 적극 발굴해 사회복지 현장에 확산하고자 한다.

또한, 피평가시설을 이용하는 시민 대상으로 시설 이용자만족도 분석을 진행해 시설 만족도 실태 파악 및 시설의 서비스 품질관리개선을 위한 기초자료로 활용할 계획이다. 이용자만족도 결과는 서울시민에게 공개되며, 분석내용은 피평가시설의 서비스 품질개선 기초자료로 활용할 예정이다.

서울형 평가는 지난 5월 노인종합복지관을 시작으로 8월까지 평가전문위원이 각 시설을 방문해 현장평가를 진행하며, 1차 평가결과는 9월에 나올 예정이다. 현장평가 전 평가전문위원이 피평가시설의 자체평가서를 검독해 평가현장에 대한 이해를 높이고 보다 공정한 평가를 수행할 예정이다.

재단은 서울형 평가의 효율적 수행 및 피평가시설의 이해를 돕고자 사전평가설명회를 온·오프라인으로 진행했으며, 평가준비로 인한 시설의 행정업무 부담을 완화하기 위해 표준화된 자체평가양식을 보강했다.

김연선 서울시복지재단 서비스품질관리실장은 “서울형 평가는 실적 중심의 정량평가뿐 아니라 인터뷰를 통한 정성평가 등 다각적으로 성과를 확인해 피평가시설의 역량강화 및 서비스 질 향상을 견인해 오고 있다”며, “평가준비로 인한 시설의 행정업무 부담을 완화하고 현장평가가 보다 효율적으로 수행될 수 있도록 지원할 것이다”고 말했다.

글=김병헌 기자(bhkim4330@hanmail.net)

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